Pagamenti di phishing non autorizzati tramite N26: ho ricevuto indietro i miei soldi grazie all’arbitrato!

Ciao! Un paio di mesi fa, ho ricevuto un messaggio di phishing e ne sono rimasto purtroppo vittima. Dopo un lungo processo di e-mail, reclami e, infine, arbitrato, sono riuscito a riavere indietro tutti i miei soldi. Visto che questo è un problema che molte persone hanno riscontrato utilizzando n26 in Germania, ho pensato di condividere come è andata nel caso in cui possa essere utile a qualcuno in futuro.

Mi è stato inviato un messaggio di testo fraudolento che impersonava DHL. Mentre aspettavo un pacco da loro, non ci ho pensato due volte prima di condividere i dati della mia carta. Non appena ho inserito i miei dati, ho ricevuto una notifica da n26 che mi informava che mi ero registrato a un account Google Pay, ma quando ho cliccato sulla notifica, non mi ha portato da nessuna parte. Ho cercato nell’app e non ho trovato nulla, quindi ho ignorato l’intera situazione e me ne sono dimenticato.

Un paio di giorni dopo, tutti i miei soldi sono stati rapidamente prosciugati dal mio conto (1500 euro) tramite una serie di transazioni prima che potessi annullare la carta. Le ho annullate immediatamente, ho presentato una denuncia di frode a n26 per avviare il loro processo di “addebito” e ho presentato una denuncia alla polizia online. Ho inviato a n26 una copia della denuncia alla polizia nella speranza che potesse aiutare il mio caso. Dopo quasi 2 mesi di silenzio, ho ricevuto un messaggio che diceva che poiché le transazioni erano state effettuate tramite Google Pay, che richiedeva un consenso esplicito, non c’era nulla che potessero fare. Ho provato a discutere con il loro servizio clienti online per spiegare che non ricordo di aver confermato ufficialmente tramite l’app né di aver ricevuto alcun tipo di messaggio di testo da n26, ma è stato inutile.

Dopo aver letto altri casi simili su reddit, ho deciso di ricorrere all’arbitrato. Ho seguito le istruzioni su Questo pagina utile della BaFin e ho chiesto un arbitrato per risolvere questo problema. Ho spiegato tutto quello che è successo, ho fornito screenshot e copie dei diversi messaggi che ho ricevuto (dai truffatori, n26…), estratti conto bancari e i due documenti che richiedono di compilare, uno “schlichtungsstelle” e “Erklärung gem. § 7 I 4 FinSV”. Il mio caso è stato reindirizzato al collegio arbitrale della Deutsche Bundesbank e ho ricevuto un’e-mail in cui si chiedevano altre informazioni. Dopo di che, hanno comunicato tutto questo a n26 e circa un mese dopo ho ricevuto indietro tutti i miei soldi da n26. Ho ricevuto un’e-mail da loro in cui dicevano che “dopo ulteriori indagini” avevano deciso di restituirmi i miei soldi (che gentilezza!).

È stato un processo stressante e fastidioso, soprattutto considerando che parlo tedesco B1 e non ho mai sporto denuncia alla polizia o sapevo cosa fosse l’arbitrato, ma sono molto contento di aver seguito il processo. Se potessi tornare indietro, non perderei tempo a discutere con il servizio clienti di n26, perché ovviamente non gliene frega niente se vivi o muori. A loro importa sicuramente delle parcelle degli avvocati che potrebbero dover pagare durante un lungo processo di arbitrato, quindi è meglio impiegare il tuo tempo compilando quei moduli e inviando loro tutte le informazioni necessarie.

Spero che questo possa essere utile a chiunque in futuro debba affrontare questo fastidioso processo!