Uno sfogo e un piccolo consiglio su Vodafone in Germania

Ok, questo è uno sfogo, ma ho lasciato due consigli utili per te se lo leggerai. 🙂

Oggi ho ricevuto un SMS che mi è stato addebitato 1 euro da una società di cui non avevo mai sentito parlare, tramite Vodafone Payments. Se non hai mai sentito parlare di Vodafone Payments, siamo in due. Non lo uso mai.

Comunque volevo chiamare Vodafone per farlo annullare e disattivare il loro inutile servizio di pagamento. Da qui è iniziato il mio viaggio all’inferno del servizio clienti:

• Loro hanno molti numeri. Il numero della hotline principale non accetta chiamate dai clienti prepagati di CallYa perché sono poveri e sporchi, e non meritano di usare la hotline.
• Invece c’è una hotline CallYa, che ovviamente ti fa pagare al minuto, ma anche quando volevo non potevo usarla, perché il risponditore automatico mi dice di premere 3 per il servizio clienti e se premo tre mi dice che non è un’opzione valida. Carino.
• Quindi, avendo entrambi i modi di contattarli bloccati, e non volendo davvero scrivere una fottuta lettera nel 2024, li ho chiamati "Consigli e ordini" numero per farglielo sapere almeno la loro merda è rotta.
  • Dopo aver spiegato tutto, il primo agente mi ha detto di aspettare e la chiamata è stata immediatamente interrotta.
  • Ho raccontato al secondo cosa era successo, mi ha detto di aspettare. La musica è suonata per 3 minuti. La chiamata è stata interrotta.
  • Il terzo era cerebralmente morto. Non posso dare una diagnosi clinica, ma questa non richiede davvero un neurologo per dirla. Dopo 5 minuti di avanti e indietro, il mio ragazzo mi ha detto "se è solo un euro, non è un grosso problema". Sì. A questo ho riattaccato.
  • Ho parlato con altri tre di loro.
  • Almeno 2 dei 6 agenti con cui ho parlato hanno cercato di vendermi delle cazzate, di solito contratti. Poi mi hanno riattaccato.
  • Dopo un certo punto ho chiesto a uno degli agenti se parla inglese perché pensavo che forse il mio tedesco fosse il problema. Mi ha prontamente ricordato "siamo in Germania e in Germania la gente parla tedesco." Che gentile da parte sua.
  • Un tizio mi ha suggerito di buttare via questa SIM e comprarne una nuova. Ovviamente perderei il numero ma chi se ne frega lol.
  • 5 connessioni su 6 sono cadute. Uno degli agenti ha ammesso che è molto probabile che siano i suoi colleghi a riattaccare perché sono un cliente prepagato e i clienti prepagati non dovrebbero ricevere assistenza, se non tramite quella hotline. (Quella che NON funziona)
  • Certo, questa non è la loro hotline di supporto, ma è anche vero che la loro hotline di supporto è irraggiungibile. Nessuno di questi ragazzi era interessato almeno a far riparare la propria hotline.

Per farla breve:

Se sei un cliente Vodafone, in particolare un cliente prepagato, non disturbarti a chiamare Vodafone. Ho visto la mia giusta quota di inutili agenti CS nella mia vita, non ho mai visto questo tipo di agenti ostili, stronzi di professione da nessuna parte.

Invece, ecco il consiglio sensato: controlla oggi stesso la tua app MeinVodafone, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un problema con essa, seleziona "Il mio contratto", "Pagamento mobile" e poi disattiva completamente quel bastardo.

Non importa se non l’hai mai abilitato. In qualche modo è abilitato di default. Se qualcuno ti addebita un costo, non puoi fare nulla.

Ho lasciato il consiglio migliore per ultimo: Se puoi, usa qualsiasi cosa tranne Vodafone. Il mese prossimo passerò a Deutsche Telekom. Non so se è meglio, ma almeno sembra che abbiano un numero di hotline per tutti.

Voglio dire, potrebbe esserci di peggio?