Problemi con sim.de – contratto bloccato, nonostante il pagamento – Non so cosa fare dopo

Ciao a tutti,

Sono stato al limite con sim.de. Mi sono iscritto a luglio. In qualche modo non sono mai riusciti a fare l’addebito automatico sul mio conto bancario, quindi ho ricevuto una Rechnung da loro tramite e-mail e il loro Servicewelt. Effettuo il bonifico, penso che sia tutto a posto, e poi 15 giorni dopo il mio contratto viene annullato e il mio account bloccato completamente, quindi non posso più accedere al Servicewelt. Li ho chiamati più volte ma ogni volta sento una risposta diversa e non so più cosa fare.

1. Li ho chiamati la prima volta e il servizio clienti (molto maleducato) mi ha detto che non avevano cancellato il mio pagamento. Ho spiegato che il pagamento era stato effettuato e che la banca aveva confermato che era andato a buon fine, e quindi era un problema loro. Al tizio non importava e mi ha solo detto di comprare una nuova SIM e ricominciare da capo. Davvero poco utile.

2. Chiamo di nuovo, questa volta una signora molto disponibile mi chiede di inviare la prova del pagamento e l’estratto conto bancario che mostra che non ho ricevuto indietro i soldi. Lo faccio, lei conferma che tutto dovrebbe essere in ordine e che è stato effettivamente un errore da parte loro. Dice che lo inoltrerà all’IT e che riattiveranno il mio account prima di venerdì (questo era mercoledì mattina presto). Mi dice che chiamerà il numero della mia amica che le ho dato o mi manderà un’e-mail quando succederà. Le chiedo anche un’e-mail di conferma in cui spieghi cosa mi ha detto, ma non ho ricevuto nulla in entrambi i casi.

3. Arriva venerdì, ancora nessun dato. Li chiamo altre 3 volte. Il primo ha riattaccato dopo un paio di minuti.

4. Poi c’è un tizio che insiste dicendo che ho un debito in sospeso di 23,66€ (il mio piano era da 9,99€ e l’ho avuto solo per un mese) e mi chiede di fare un altro trasferimento su questo valore per riattivarlo in 3 giorni. Sembrava incerto, gli ho chiesto di inviarmi un’e-mail con tutti i dettagli e spiegando meglio la situazione in modo da averla documentata. Dice che lo farà. Riattacca. Non mi invia nulla.

5. L’ultimo mi dice la stessa cosa della signora di mercoledì, si scusa e dice che il mio account verrà riattivato domani o lunedì. Inoltre non mi ha inviato alcuna conferma dei dettagli discussi.

A questo punto non credo che verrà riattivato, ma li ho pagati quindi mi sta davvero irritando. A peggiorare le cose, ho un viaggio di lavoro la prossima settimana e avrei bisogno dei dati. Non so quali siano le mie opzioni. Ho pensato di ordinare un’altra scheda da loro e ricominciare da capo mentre cerco di capire questa roba, ma non sono sicuro che sia una buona idea. Altrimenti, prendi una scheda SIM fittizia da Vodafone o O2 per durare per i 10 giorni in cui sarò via e continua a provare con sim.de ogni giorno.

Quali altre alternative ho? Qual è la tua esperienza nell’affrontare questo tipo di calvario?