Ho firmato un buon accordo (pensavo) con Viaplay 1 mese fa. SEK 499 per 3 mesi con Viaplay totale. Si scopre che l’offerta sarebbe di 499 SEK al mese per 3 mesi, cosa che ho notato ora quando mi sono stati addebitati nuovamente 499 SEK. Il supporto di Viaplay risponde:
“Esatto, è uscita un’informazione sbagliata riguardo quell’offerta, era formulata come se valesse 499 per tre mesi in totale ma l’offerta era 499/mese per tre mesi. Ci scusiamo per l’errata comunicazione.
Dato che il pacco è stato acquistato un mese fa e il diritto di recesso è scaduto, purtroppo non posso fare nulla per queste spese. La campagna è stata formulata in modo errato, ma l’offerta è di 499 SEK al mese per tre mesi e quindi non possiamo correggere nulla qui. “
Sembra assolutamente folle che sappiano di una campagna con informazioni errate ma non possano fare nulla al riguardo? Ora sento una forte esigenza di riavere i miei soldi, ma come posso procedere al meglio?
https://www.reddit.com/gallery/1fsthex
di kaffetant
13 Comments
Jadu. Eskalera det. Det där är olagligt. 🙂
Läste på bilderna innan jag läste vad du skrev i tråden. Trodde också att det handlade om 499kr för 3 månader..
Du skulle vinna i domstol då de redan erkänt att de lurat kunderna. Stå på dig bara.
Om du säger att du bestrider fakturan med tanke på att de vill ha 499 kr / månad istället för 499 kr för tre månader vad gör de då / skall de göra då?
Blir väl svårt för dem att få det på det sätt kundtjänsten verkar vilja ha det här i deras första svar. Än mer när de erkänner att fel information gick ut / att de har sagt något annat?
Reservation mot tryckfel kan man väl ha men att de verkligen skulle kunna tvinga dig framöver?
Fråga varför de inte hört av sig till dig om fel informationen i kampanjen så du hade möjlighet att nyttja ångerrätten innan 30 dagar löpt ut?
Vad står det i mailet du fick när du skrev upp dig?
“Peggad” var ordet.
Hehe, peggar upp.
Anmäl till ARN. Du får inga pengar tillbaka men ARN kan säkert nypa de i örat ordentligt.
Det är klart de KAN göra något. De bara vill inte. Bara att stå på sig. Vill de fortfarande inte, eskalera.
Det här är för i helvete skandal
Du behöver inte betala.
Du skriver bara.
Hej jag bestrider denna faktura samt avtalet på grund av vilseledande information.
Bifoga dessa bilder du har och berätta att det inte är vad som utlovats.
Klart.
De har ju erkänt fel. Pegga dem.
Säg att det är en reklamation. Felaktig information i produktbeskrivningen är grund för det. De kan ta betalt för de dagar du använt tjänsten, men kräv då att prissättningen för den månaden skall utgå från det kommunicerade kampanjpriset, dvs ca 180kr.