Ho bisogno di consigli: il portatile è stato restituito dalla riparazione in garanzia e non funziona, problemi con il centro di assistenza Asus in Polonia

Ho recentemente inviato il mio portatile (acquistato da Elisa) a un centro di assistenza Asus a Polonia in garanzia a causa di un problema allo schermo (pixel scoloriti). A parte questo, il portatile funzionava perfettamente. Quando l’ho ricevuto indietro, c’era una lettera che affermava che lo schermo era stato sostituito. Tuttavia, ora il portatile non si avvia nemmeno. Ho provato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi Asus, ma niente funziona.

Ho contattato l’assistenza Asus e mi hanno informato che avrei dovuto rispedirlo allo stesso centro di assistenza per un’ulteriore ispezione. Questo particolare centro di assistenza ha una reputazione poco chiara e una bassa valutazione su Google, il che mi fa dubitare della loro competenza. Trovo difficile credere che non abbiano nemmeno controllato se il portatile funzionava prima di restituirmelo.

Ho già inoltrato un reclamo formale ad Asus, richiedendo un rapporto dettagliato della riparazione e un’estensione della mia garanzia. Ho utilizzato un modulo del Kilpailu- ja kuluttajavirasto (Autorità finlandese per la concorrenza e i consumatori), ma non ho ancora ricevuto risposta da loro.

Qualcuno ha avuto a che fare con una situazione simile? Kilpailu- ja kuluttajavirasto aiuta davvero in questi casi? Qualsiasi consiglio su come procedere sarebbe molto apprezzato.