Sono un australiano che ad agosto ha viaggiato da Amsterdam a Berlino con un treno DB. Avevamo pagato per prenotare due posti a bordo del treno.
Purtroppo il treno è stato cancellato circa 10 minuti prima della partenza e il treno successivo era già al completo. Quindi abbiamo finito per scambiarci diversi posti liberi e sederci sul pavimento per il viaggio.
Ho quindi visitato il sito Web di DB e ho inviato una richiesta di rimborso per la prenotazione del posto. Detto questo, il costo della prenotazione ammontava solo a circa 10 euro, ma il capitale di aver pagato i posti su un treno cancellato è ben poco.
La richiesta è rimasta nel limbo per un po’ e ora, quasi 2 mesi dopo, ricevo una LETTERA per posta al mio indirizzo in Australia. La lettera mi chiede di fornire l’orario di arrivo del treno a Berlino. Il che è ridicolo perché sto richiedendo il rimborso per un posto su un treno cancellato. L’orario di arrivo è del tutto irrilevante. Ora per ottenere il rimborso devo inviare una risposta alla Germania contenente le informazioni mancanti.
La ciliegina sulla torta è che la busta in cui è arrivato afferma con orgoglio quanta CO2 è stata risparmiata inviandola tramite Deutschen Post…
È questo che dovete sopportare in Germania? Pensavo che l’UE avesse forti diritti dei consumatori. Com’è legale che la DB trattenga solo i soldi per un servizio cancellato?
Se ciò fosse accaduto qui mi sarei aspettato che il costo del posto fosse stato rimborsato automaticamente senza che dovessi fare i salti mortali.
Comunque sbraito, a parte questo ci siamo divertiti moltissimo durante il nostro soggiorno. Sono ancora incantato da quanto fosse bella e verde la campagna tedesca. 😊
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di xCATSwithHATSx