När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
– Det är ingen skillnad på det här företaget och de som lurar pensionärer på lotteri- och telefonabonnemang. Det är så otroligt utstuderat, säger Karin Edström.
ABC-gruppen menar i sin tur att de har en mycket tydlig prisbild.
”Heej bästa, Tusen tack för ditt mail! …Jag har tittat på din beställning och ser att din order har skickats för tillverkning så hur mycket jag än önskar att vi kunde ändra den har vi inte möjlighet till det”.
Tillsammans med två hjärtemojis var det så här ett mejl från ABC-gruppens kundtjänst inleddes när Karin Edströms dotter försökte häva sitt studentmösseköp.
När Karin Edströms dotter försökte häva köpet av sin studentmössa nekades hon i ett långt mejl från Kundtjänsten skrivet i vänskaplig jargong. – Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
– All kommunikation från företaget genomsyras av den här supersköna retoriken som ska få försäljarna att framstå som kompisar som står på elevernas sida. Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
DN berättade tidigare i veckan om den växande kritiken mot studentmösseföretaget ABC-gruppen. Elever och lärare menar att de använder påstridiga försäljningsmetoder och vänder sig mot att företaget bjuds in till skolorna. På Gymnasiet Spyken i Lund startade en grupp elever en bojkott efter företagets mössutprovning på skolan.
Just nu pågår försäljningen inför nästa års student för fullt. Till Karin Edströms dotters gymnasium, Tibble gymnasium i Täby, kom ABC-gruppen redan i september.
– Jag tror det är en medveten strategi, att vara tidigt ute innan föräldrar och elever upptäckt hur mycket studentfirandet faktiskt kostar, säger hon.
För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning direkt.
Så här såg fakturan ut när Karin Edströms dotter gjort alla tillval hon uppmanats av företaget att göra.
Kort därefter började det ticka in automatgenererade mejl om tillval – fodertyg, skärm, om det skulle vara en strimma på den, en stämpel på mössan, vilken skrivstil namnet skulle skrivas med. På ABC-gruppens sida framhäver företaget att man vill ge eleverna möjlighet att ”designa en perfekt studentmössa”. Karin Edström har en annan beskrivning: ”idiottillval”.
– Det fortsatte tills hon hade gjort så många val det gick att göra. Då kom det en e-faktura på 3 639 kronor.
Enligt Karin Edström var det otydligt att den rabatt som utlovades från början endast gällde mössans grundpris och inte totalpriset när tillvalen gjorts.
Från att fakturan skickats hade dottern fyra dagar på sig att avboka mössan. Detta missade hon eftersom hon enligt sin mamma bara läser sina mejl sporadiskt.
– Sedan är betalningsvillkoret 20 dagar, trots att leveransen av mössan först är långt in på nästa år. Det fanns heller ingen upplysning om rättigheter eller att inte det inte gick att ångra sig, säger Karin Edström.
När dottern insett sitt misstag försökte hon annullera ordern – men företaget meddelade att mössan redan skickats för tillverkning och att det därför inte gick.
Jesper Knutson, pressansvarig på på ABC-gruppen, har inte velat ställa upp på intervju. Men han skriver i ett mejl till DN att företaget har ”en mycket tydlig och transparent prisbild som låter valen ligga i elevens händer” och betonar att köparen har en ångerrätt på 14 dagar.
Ångerrätten innebär att en kund har rätt att ångra sitt köp utan orsak. Men det finns undantag när det gäller varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
Först när Karin Edström själv skrev till företaget och hotade om anmälan till Allmänna reklamationsnämnden med hänvisning till Konsumentköplagen hävdes köpet. Det gick tack vare att dottern ännu inte fyllt 18.
Enligt svensk lag har minderårig inte rätt att ingå avtal vilket betyder att den som är under 18 år inte får köpa saker eller tjänster utan föräldrarnas samtycke. Ett undantag i lagen gör dock att den som fyllt 16 år får råda över pengar intjänade genom eget arbete. Detta framförde företaget till Karin Edström, men hon fick till slut ändå häva köpet.
– Trots att min dotter själv hade försökt avbeställa i flera veckor och fått nej skrev de nu att det viktigaste var att det kändes bra för min dotter”.
Häromdagen beställde Karin Edströms dotter en studentmössa från ett annat företag, för en tredjedel av priset hos ABC-gruppen.
– Det har varit jobbigt för henne eftersom hennes klasskompisar kommer att få sina mössor på samma dag och sätta på sig dem tillsammans. Det här är en del av företagets strategi, att använda grupptryck – de flesta ungdomar vill ju göra som alla andra.
Karin Edström menar att skolorna bör förbjuda studentmösseföretagen från att komma till skolorna.
– Det är en skam att de inte har satt ned foten tidigare. Sedan finns det föräldrar som inte har ryggrad eller orkar säga ifrån. Men någonstans känner jag att den här galenskapen måste få ett slut.
I sitt mejlsvar till DN skriver ABC-gruppens pressansvarige Jesper Knutson att den senaste tidens kritik har lett till åtgärder, bland annat en tydligare policy för kundbemötande och tydligare riktlinjer för kundbemötande i företagets säljutbildning.
kenstarfighter1 on
Hade skåneflagga inuti min med broderat namn på utsidan, alltsom allt ca 400:-. Vad fan händer här?
Marma85 on
Känns som jag lätt kommer prata med grabben att köpa en billigare typ klippkungen. Detta känns ju bara mer och mer löjligt
3 Comments
Dotterns studentmössa kostade 3639 kronor – mamman: ”Idiottillval”
När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
– Det är ingen skillnad på det här företaget och de som lurar pensionärer på lotteri- och telefonabonnemang. Det är så otroligt utstuderat, säger Karin Edström.
ABC-gruppen menar i sin tur att de har en mycket tydlig prisbild.
”Heej bästa, Tusen tack för ditt mail! …Jag har tittat på din beställning och ser att din order har skickats för tillverkning så hur mycket jag än önskar att vi kunde ändra den har vi inte möjlighet till det”.
Tillsammans med två hjärtemojis var det så här ett mejl från ABC-gruppens kundtjänst inleddes när Karin Edströms dotter försökte häva sitt studentmösseköp.
https://static.bonniernews.se/gcs/bilder/dn-mly/0b040689-745a-4847-bdc4-ebc4210b593b.jpeg?io=1&width=520
När Karin Edströms dotter försökte häva köpet av sin studentmössa nekades hon i ett långt mejl från Kundtjänsten skrivet i vänskaplig jargong. – Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
– All kommunikation från företaget genomsyras av den här supersköna retoriken som ska få försäljarna att framstå som kompisar som står på elevernas sida. Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
DN berättade tidigare i veckan om den växande kritiken mot studentmösseföretaget ABC-gruppen. Elever och lärare menar att de använder påstridiga försäljningsmetoder och vänder sig mot att företaget bjuds in till skolorna. På Gymnasiet Spyken i Lund startade en grupp elever en bojkott efter företagets mössutprovning på skolan.
Just nu pågår försäljningen inför nästa års student för fullt. Till Karin Edströms dotters gymnasium, Tibble gymnasium i Täby, kom ABC-gruppen redan i september.
– Jag tror det är en medveten strategi, att vara tidigt ute innan föräldrar och elever upptäckt hur mycket studentfirandet faktiskt kostar, säger hon.
För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning direkt.
https://static.bonniernews.se/gcs/bilder/dn-mly/6e737f54-2bf9-4ddf-9e2c-29c525328597.jpeg?io=1&width=520
Så här såg fakturan ut när Karin Edströms dotter gjort alla tillval hon uppmanats av företaget att göra.
Kort därefter började det ticka in automatgenererade mejl om tillval – fodertyg, skärm, om det skulle vara en strimma på den, en stämpel på mössan, vilken skrivstil namnet skulle skrivas med. På ABC-gruppens sida framhäver företaget att man vill ge eleverna möjlighet att ”designa en perfekt studentmössa”. Karin Edström har en annan beskrivning: ”idiottillval”.
– Det fortsatte tills hon hade gjort så många val det gick att göra. Då kom det en e-faktura på 3 639 kronor.
Enligt Karin Edström var det otydligt att den rabatt som utlovades från början endast gällde mössans grundpris och inte totalpriset när tillvalen gjorts.
Från att fakturan skickats hade dottern fyra dagar på sig att avboka mössan. Detta missade hon eftersom hon enligt sin mamma bara läser sina mejl sporadiskt.
– Sedan är betalningsvillkoret 20 dagar, trots att leveransen av mössan först är långt in på nästa år. Det fanns heller ingen upplysning om rättigheter eller att inte det inte gick att ångra sig, säger Karin Edström.
När dottern insett sitt misstag försökte hon annullera ordern – men företaget meddelade att mössan redan skickats för tillverkning och att det därför inte gick.
Jesper Knutson, pressansvarig på på ABC-gruppen, har inte velat ställa upp på intervju. Men han skriver i ett mejl till DN att företaget har ”en mycket tydlig och transparent prisbild som låter valen ligga i elevens händer” och betonar att köparen har en ångerrätt på 14 dagar.
Ångerrätten innebär att en kund har rätt att ångra sitt köp utan orsak. Men det finns undantag när det gäller varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
Först när Karin Edström själv skrev till företaget och hotade om anmälan till Allmänna reklamationsnämnden med hänvisning till Konsumentköplagen hävdes köpet. Det gick tack vare att dottern ännu inte fyllt 18.
Enligt svensk lag har minderårig inte rätt att ingå avtal vilket betyder att den som är under 18 år inte får köpa saker eller tjänster utan föräldrarnas samtycke. Ett undantag i lagen gör dock att den som fyllt 16 år får råda över pengar intjänade genom eget arbete. Detta framförde företaget till Karin Edström, men hon fick till slut ändå häva köpet.
– Trots att min dotter själv hade försökt avbeställa i flera veckor och fått nej skrev de nu att det viktigaste var att det kändes bra för min dotter”.
Häromdagen beställde Karin Edströms dotter en studentmössa från ett annat företag, för en tredjedel av priset hos ABC-gruppen.
– Det har varit jobbigt för henne eftersom hennes klasskompisar kommer att få sina mössor på samma dag och sätta på sig dem tillsammans. Det här är en del av företagets strategi, att använda grupptryck – de flesta ungdomar vill ju göra som alla andra.
Karin Edström menar att skolorna bör förbjuda studentmösseföretagen från att komma till skolorna.
– Det är en skam att de inte har satt ned foten tidigare. Sedan finns det föräldrar som inte har ryggrad eller orkar säga ifrån. Men någonstans känner jag att den här galenskapen måste få ett slut.
I sitt mejlsvar till DN skriver ABC-gruppens pressansvarige Jesper Knutson att den senaste tidens kritik har lett till åtgärder, bland annat en tydligare policy för kundbemötande och tydligare riktlinjer för kundbemötande i företagets säljutbildning.
Hade skåneflagga inuti min med broderat namn på utsidan, alltsom allt ca 400:-. Vad fan händer här?
Känns som jag lätt kommer prata med grabben att köpa en billigare typ klippkungen. Detta känns ju bara mer och mer löjligt